Rückgabe & Rückerstattung

Rückgabe & Rückerstattung bei Mioderm

Stand: 18. Juni 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte etwas nicht passen, beschädigt angekommen sein oder sollten Sie Ihre Bestellung widerrufen wollen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zur Rückgabe und Rückerstattung.

Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.

1. Rückgabefrist

Für Verbraucher gilt mindestens das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Eine darüber hinausgehende freiwillige Rückgabefrist besteht nur, wenn wir sie ausdrücklich im Shop ausweisen.

[RÜCKGABEFRIST EINFÜGEN, FALLS ABWEICHEND VOM GESETZLICHEN WIDERRUFSRECHT]

2. Voraussetzungen für Rückgaben

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, muss die Ware grundsätzlich vollständig und sicher verpackt zurückgesendet werden.

Bitte legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit folgende Informationen bei:

Bestellnummer
Name
E-Mail-Adresse
Grund der Rückgabe, freiwillig
Hinweis, ob es sich um Widerruf, Reklamation oder eine andere Rückgabe handelt

Die Bearbeitung kann sich verzögern, wenn eine Retoure keiner Bestellung zugeordnet werden kann.

3. Zustand der Ware

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig. Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich und üblich wäre.

Wenn eine Ware durch einen Umgang an Wert verliert, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, kann Wertersatz verlangt werden.

4. Hygiene- und Kosmetikprodukte

Mioderm kann Beauty-, Hautpflege- oder Kosmetikprodukte anbieten. Bei solchen Produkten gelten besondere Hygieneanforderungen.

Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Das betrifft insbesondere Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht erneut abgegeben werden können, wenn sie geöffnet, entsiegelt, benutzt, verunreinigt oder beschädigt wurden.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter kontakt@mioderm.de.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos des Artikels
Fotos der Verpackung
ein Foto des Versandlabels, falls relevant

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

6. Rückgabeprozess Schritt für Schritt

Schritt 1: Kontakt aufnehmen

Schreiben Sie uns eine E-Mail an kontakt@mioderm.de und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Reklamation anmelden möchten.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.

Schritt 2: Rückgabeanweisungen abwarten

Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen die weiteren Rückgabeinformationen.

Bitte senden Sie Ware nicht unfrei und nicht ohne ausreichende Frankierung zurück, sofern wir Ihnen nichts anderes mitteilen.

Schritt 3: Ware sicher verpacken

Verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie beim Rückversand nicht beschädigt wird.

Schritt 4: Rücksendung verschicken

Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Retourenadresse.

[RETOURENADRESSE EINFÜGEN]

Schritt 5: Prüfung der Retoure

Nach Eingang der Retoure prüfen wir, ob die Rückgabe zugeordnet und bearbeitet werden kann.

Schritt 6: Rückerstattung

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

7. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt:

[RÜCKSENDEKOSTEN EINFÜGEN]

Bei berechtigten Reklamationen wegen beschädigter, defekter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Rechte. In diesen Fällen informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

8. Prüfung der Retoure

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware und ordnen die Retoure Ihrer Bestellung zu.

Die Prüfung umfasst insbesondere:

Zuordnung zur Bestellung
Vollständigkeit der Rücksendung
Zustand der Ware
Einhaltung der Rückgabefrist
Prüfung besonderer Hygieneanforderungen bei versiegelten Produkten
Prüfung von Reklamationsgründen, falls angegeben

9. Rückerstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die jeweils im Shop angegebenen Bedingungen.

10. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt bei einem wirksamen Widerruf spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.

Nach Eingang und Prüfung der Retoure kann es je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist.

11. Umtausch

Ein direkter Umtausch wird nur angeboten, wenn wir dies ausdrücklich bestätigen.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, kann es erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

12. Ausschlüsse

Eine Rückgabe kann ausgeschlossen sein oder abgelehnt werden, soweit gesetzlich zulässig, insbesondere bei:

versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde
geöffneten, benutzten, verunreinigten oder beschädigten Hygiene- oder Kosmetikprodukten, soweit kein Mangel vorliegt
Waren, die individuell angefertigt oder personalisiert wurden
Waren, die nicht sicher verpackt zurückgesendet wurden und dadurch beschädigt ankommen
Rücksendungen, die keiner Bestellung zugeordnet werden können

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

13. Kontakt für Rückgaben

Bei Fragen zur Rückgabe, Rückerstattung oder Reklamation kontaktieren Sie uns unter:

Baydan Capital GmbH
Fürther Str. 62B
90429 Nürnberg
Deutschland
E-Mail: kontakt@mioderm.de